Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) mengumumkan berbagai inovasi baru pada platform Zoom yang bisa membantu bisnis dalam menunjang pengalaman pelanggan dan karyawan di era “bekerja dari mana saja” sekarang ini. Inovasi ini diumumkan dalam acara Work Transformation Summit, sebuah pertemuan virtual di mana para pemimpin usaha saling berbagi pandangan mereka dalam menghadapi transformasi cara kerja manusia di masa depan.
Beberapa inovasi yang diumumkan antara lainnya adalah Zoom IQ untuk Sales, sebuah solusi teknologi kecerdasan percakapan (conversation intelligence) bagi profesional bidang ales serta pembaruan fungsi-fungsi Zoom Events dan Webinar seperti fitur backstage dan session branding. Inovasi-inovasi ini berfokus pada interaksi sebagai pusat pengalaman pengguna serta mengubah cara manusia bekerja, terhubung, dan berkolaborasi.
“Di dunia yang kini didominasi oleh konten video, semua interaksi menjadi penting – baik panggilan telepon dengan agen customer service, meeting virtual dengan tim sales, maupun kegiatan hybrid dengan pelanggan atau calon pelanggan. Fasilitas kelas dunia yang menunjang kedekatan dengan pelanggan inilah yang akan menciptakan diferensiasi yang kompetitif,” ujar Oded Gal, Chief Product Officer at Zoom.
“Peluncuran inovasi terbaru kami, yakni Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales, dan Zoom Events merupakan langkah Zoom untuk menetapkan standar pengalaman pelanggan dan kolaborasi baru yang fleksibel untuk para pekerja,” lanjut Oded.
Zoom IQ for Sales: Langkah Pertama Zoom dalam membangun Teknologi Percakapan Cerdas
Zoom IQ for Sales adalah fitur tambahan dalam Zoom Mettings berupa kecerdasan percakapan (conversation intelligence) untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Fitur ini menjadikan interaksi pelanggan lebih bermakan dan memberikan informasi konkrit untuk membantu tim pemasan, penjualan, dan intelijen kompetitif. Manfaat-manfaat lainnya adalah:
- Efisiensi yang lebih optimal: Zoom IQ for Sales meningkatkan produktivitas penjual dengan respon otomatis dan penilaian risiko, serta pencarian tepat.
- Terintegrasi: Zoom IQ for Sales menggabungkan alur kerja dan memebrikan tampilan percapakan yang menyeluruh, serta terintegrasi erat dengan Salesforce, aplikasi kalender, dan Zoom Meetings.
- Mudah digunakan: Tampilan web Zoom memudahkan admin untuk menerima dan mengatur integrasi para pengguna lainnya. Pengguna juga dapat melihat insight dan rekaman dengan cepat.
- Terukur: Pemilik usaha bisa dengan mudah menambahkan pengguna lain sesuai kebutuhan.
Zoom IQ for Sales kini tersedia sebagai fitur tambahan bagi pengguna Zoom Meetings dan akan segera tersedia untuk Zoom Phone. Zoom IQ for Sales merupakan pengembangan teknologi conversation intelligence dari Zoom IQ, yang berpotensi digunakan di masa depan untuk kebutuhan pengembangan produk, industri, dan kebutuhan khusus lainnya.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Zoom IQ for Sales, kalian bisa langsung kunjungi laman Zoom IQ for Sales dan baca blog dari Zoom.
Pengembangan Zoom Events & Webinar: Meningkatkan Pengalaman Pemateri
Acara virtual dan hybrid menjadi elemen penting pada strategi pemasaran sebuah merek atau brand. Kegiatan ini memungkinkan brand untuk berinteraksi dengan para pengguna dan calon pengguna.
Salah satu fitur dengan permintaan terbanyak untuk Zoom Events, platform all-in-one yang memungkinkan brand untuk ciptakan pengalaman virtual dan hybrid, adalah ruang berkumpul bagi pembicara pada saat sebelum, selama, dan sesudah acara berakhir. Untuk menjawab kebutuhan ini, Zoom meluncurkan fitur belakang layar (backstage), fitur baru yang memungkinkan panelis, pembicara, dan kru acara untuk tetap berada di belakang layar saat memonitor tampilan webinar secara live, chat dengan satu sama lain, menjawab pertanyaan peserta, serta latihan presentasi.
Zoom mengumumkan dua inovasi terbaru dari Zoom Webinar lainnya. Kedua inovasi ini dirancang untuk siapa saja yang ingin menyajikan informasi ke peserta online di seluruh dunia dalam jumlah besar dengan menggunakan berbagai perangkat berupa:
- Webinar reactions: Peserta webinar bisa mengirimkan reaksi. Reaksi-reaksi yang dikirim akan tampil pada ujungn kanan bawah dari jendela webinar utama, sehingga akan terlihat oleh pembawa acara, panelis, dan peserta lainnya.
- Webinar session branding: Pembaca acara dapat mengubah tampilan webinar dengan menambahkan wallpaper di belakang kumpulan video, menetapkan virtual background yang sama untuk semua panelis, dan menyediakan tag nama untuk setiap panelis.
Webinar reactions dan session branding sudah tersedia, sedangkan fitur backstage baru akan bisa digunakan pada akhir April 2022. Pengalaman yang hadir melalui Zoom Events kini juga tersedia dalam Zoom Rooms, yang memungkinkan host dan peserta untuk mengikuti acara dari perangkat Zoom Rooms. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Zoom Events, kunjungi laman Zoom Events dan baca blog Zoom.
Informasi lengkap tentang inovasi terbaru Zoom dan juga rekaman acara, kalian bisa kunjungi laman berikut.
