Guna memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat terkait pengiriman barang dalam waktu yang cepat, Elevenia sebagai layanan belanja online pada tanggal 7 Juli 2017 lalu secara resmi menjalin kerjasama dengan GO-JEK. Melalui kerjasama yang baru dijalin ini, layanan GO-SEND yang dimiliki oleh GO-JEK nantinya akan menjadi mitra kurir bagi Elevenia yang menyediakan layanan pengiriman dalam satu hari (One Day Delivery Service). Sebagai langkah awal, layanan ini barulah bisa dinikmati oleh para pelanggan yang berada di wilayah Jabodetabek.
“Elevenia memutuskan untuk bekerjasama dengan GO-SEND karena terbukti telah memiliki pengalaman terbaik dalam memberikan layanan Same Day Delivery Service. GO-JEK, sebagai penyelenggara layanan ini, telah memiliki teknologi yang terintegrasi dan bisa dikembangkan bersama dengan teknologi yang dimiliki oleh Elevenia.” – Juan Almer
Dilansir dari Tech In Asia, Elevenia saat ini masih membutuhkan waktu sekitar 2,96 hari agar barang dapat diterima oleh para pelanggannya. Jumlah ini sendiri sebenarnya telah dapat dipersingkat dari rata-rata durasi waktu pengiriman yang mereka lakukan di tahun 2016, dimana pihaknya saat itu membutuhkan waktu sekitar 3,22 hari untuk melakukan proses pengiriman.
Menurut Juan Almer selaku GM Costumer Service Elevenia, masalah pengiriman barang memang menjadi faktor yang sulit untuk ditangani oleh para pebisnis online. Pasalnya, ada keterlibatan dari pihak ketiga, dalam hal ini adalah pihak logistik, sebagai penyedia jasa pengiriman. Hal ini pun makin dipersulit dengan wilayah Indonesia yang sangat luas dan membentuk banyak kepulauan.
Sebelumnya, Elevenia juga pernah melakukan survei kepuasan pelanggan di akhir tahun 2016 lalu. Berdasarkan hasil survei tersebut, didapatkan data bahwa sebanyak empat belas persen responden masih mengharapkan pengiriman barang yang lebih cepat dan gratis. Oleh karena itu, keputusan Elevenia untuk membentuk layanan One Day Delivery Service ini memang dirasa cukup tepat oleh Juan.
Sebagai informasi tambahan, marketplace lain seperti Bukalapak sebelum ini juga telah terlebih dahulu mengumumkan adanya layanan GO-SEND pada platform mereka. Mirip dengan yang dihadirkan Elevenia, layanan pengiriman yang dilakukan oleh Bukalapak juga barulah mencakup wilayah Jabodetabek dengan jarak pengiriman maksimal hingga tiga puluh kilometer. Namun, pada Elevenia, mereka mampu memberikan jarak maksimal pengiriman sejauh empat puluh kilometer.
Layanan lainnya lagi seperti Tokopedia juga telah menyediakan layanan serupa yang memiliki dua opsi pengiriman, yaitu Instant Delivery dan Same Day Delivery. Untuk GO-SEND, layanan Same Day Delivery yang mereka tawarkan barulah menjangkau area Jabodetabek saja. Sedangkan untuk layanan Instant Delivery, dari GO-SEND sudah tersedia di wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Bali, Yogyakarta, dan Makassar.
